Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, internet üzerinden yapılan tatil rezervasyonlarında mağduriyet yaşanmaması için sözleşme şartlarının dikkatle incelenmesi gerektiğini belirterek önemli uyarılarda bulundu. Şahin, ayıplı hizmetin belgelenmesi halinde tüketicilerin tatil dönüşünde de hak talebinde bulunabileceğini söyledi.
Yaz aylarının gelmesiyle tatil planı yapan milyonlarca vatandaş rezervasyonlarını oluşturmaya başladı. Özellikle internet üzerinden yapılan rezervasyonların yaygınlaşmasıyla birlikte tüketici şikayetlerinde de artış yaşanıyor. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, tatil öncesinde ve sonrasında yaşanabilecek mağduriyetlere karşı vatandaşların dikkatli olması gerektiğini söyledi.
Ticaret Bakanlığının da kısa süre önce tüketicileri sözleşmelerden kaynaklanabilecek mağduriyetlere karşı uyardığını hatırlatan Şahin, tatil başlangıç tarihine kadar sözleşmenin feshedilebileceğini, bu talebin ise mutlaka yazılı veya elektronik posta yoluyla ilgili firmaya iletilmesi gerektiğini belirtti.
30 gün kuralına dikkat
Tatil rezervasyonlarının iptalinde sürenin büyük önem taşıdığına dikkat çeken Şahin, tüketicilerin hak kaybı yaşamamaları için iptal tarihine dikkat etmeleri gerektiğini söyledi.
"Tüketiciler, gerek tatil dönemi başlamadan gerekse başladıktan sonra olası ihtimaller, tüketiciden kaynaklı, şirketten kaynaklı, verilen hizmetten kaynaklı, ayıplı hizmet olması dahil vazgeçme durumlarıyla karşı karşıya kalıyor. Tüketici daha hizmet başlamadan vazgeçmek istiyorsa, 30 günlük bir süreyle karşı karşıya." dedi.
"Sözleşmeleri okumak çok elzem"
Şahin, 30 günden önce yapılan iptallerde tüketicilerin önemli haklara sahip olduğunu belirterek şu ifadeleri kullandı:
"Tatil başlamadan 35-40 gün önce vazgeçmişsek, ödemiş olduğumuz paranın vergiler hariç tamamını geri alabiliyoruz. Bir şartla, karşı tarafa bunu yazılı bir şekilde göndermek kaydıyla. Özellikle elektronik postaya dikkat edelim. Çünkü bizi en çok koruyacak olan durum bu. Eğer bunu yapmışsak, vergileri kesip geriye kalanı bize ödemek zorunda. Fakat 30 günden az kala vazgeçmişsek, bu durumda sözleşmeye bakılıyor. Yani o acenteyle yaptığımız sözleşmedeki şartlara bakmak gerekiyor. Onun için sözleşmeleri okumak çok elzem. Orada bir oran yazar. 'Tatil başlamadan evvel vazgeçilir ise şu kadarlık oranı turizm acentesi kesebilir.' diye bir miktar ya da oran yazar. O kesinti yapılabilir. Onun için sözleşmeleri okuyup, eğer orada 'Tamamı kesilir, yüzde 90'ı kesilir.' gibi ibareler varsa bir kere bundan vazgeçelim. Başka bir acente ile anlaşmaya bakalım. Çünkü kötü niyet var ve biz gerçekten keyfimizden değil, hastalık olabilir, mücbir sebep olabilir, vazgeçebiliriz. Onun için de çok fazla zarar etmemenin yollarını araştırmamız lazım."
Ayıplı hizmette hak aranabiliyor
Mahmut Şahin, tatil sırasında sunulan hizmetin reklam ve tanıtımlarda vaat edilen koşullarla uyuşmaması halinde tüketicilerin haklarını arayabileceğini de vurguladı.
Şahin, tüketicilerin otel reklamlarında yer alan görseller ile kendilerine sunulan hizmet arasındaki farklılıkları fotoğraf ve video gibi delillerle belgelemeleri durumunda, ayıplı hizmeti ispat ederek tatil dönüşünde yasal haklarını kullanabileceklerini sözlerine ekledi.
