Bu durumda vatandaşlar ödedikleri ücreti geri alabilirler. Ödeme yapılan makbuz ve belgelerin saklanması önemlidir çünkü geri ödeme talepleri bu belgelerle desteklenmelidir. İlgili düzenlemeye aykırı olarak ödeme yapılan durumlarda tüketiciler, e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurarak ödedikleri bedelin iadesini talep edebilirler.
Geriye dönük ücret talebi için belirli bir zaman sınırlaması bulunmaktadır. Genel olarak, tüketici hakem heyetine başvuruda bulunma süresi 2 yıldır. Yani, ayıplı hizmete ilişkin olarak tüketicilerin tüketici hakem heyetine başvuruda bulunması için 2 yıllık bir zaman dilimi bulunmaktadır.
AVM'lerin bu tür uygulamalarıyla ilgili şikayetler, İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne (İBB), CİMER'e ve ALO 153'e yapılabilmektedir. İdari para cezaları gibi cezalarla karşılaşabilecek olan AVM'ler, hukuka uygun davranmak zorundadırlar ve tüketicilerin haklarını ihlal etmemelidirler.